消费者投诉是消费者与企业之间的互动反馈机制，也是保障消费者权益的重要手段。针对消费者投诉，企业应该尽快做出回应，并针对性地采取措施解决问题，以此维护企业形象与消费者的信任。但为了让消费者投诉得到更好的解决，也需要消费者提高自身素质，理性依法地行使自己的权利。
首先，消费者在提出投诉前应该仔细了解法律法规，明确自身权益。在投诉过程中需要跟进投诉进展情况，如遇到无法解决的问题也要及时咨询相关部门。
其次，对于企业来说，要重视消费者投诉，尽快回应并解决问题。为了更好地处理投诉，企业可以建立健全的投诉反馈机制，加强售后服务，诚信经营。
在消费者投诉中，双方都需要尊重对方，以平等、诚信、理性的态度去沟通与交流，通过有效的解决方案达成双方满意的结果，构建完整的消费者权益保护机制。
